La recepción y tu ritmo diario

En Aurora Lodge, queremos que tu adaptación a la vida en la isla sea tan fluida como las aguas de la laguna. Aunque nos encanta el «Slow Life», nuestro equipo de recepción se encarga de que todo funcione a la perfección entre bastidores para garantizar que estés bien atendido.

• Horario de recepción: Estamos a tu disposición todos los días de 08:00 a 18:00.

• Llegadas tardías: Viajar puede ser impredecible, lo sabemos. Si llegas fuera de nuestro horario habitual, no te preocupes. Estaremos encantados de recibirte a cualquier hora sin ningún coste adicional; solo te pedimos que nos avises con antelación para que podamos tener a alguien listo para recibirte.

• Registro de entrada (12:00): Tu refugio estará listo para ti a mediodía. Si llegas antes, no dudes en dejar tu equipaje, tomarte un zumo recién hecho en el bar y empezar tus vacaciones antes de lo previsto.

• Salida (11:00): Te pedimos que dejes tu bungaló antes de las 11:00 de la mañana para que podamos dejarlo todo a punto para el próximo huésped.

¿Aún no estás listo para irte de la isla? Que hayas hecho el check-out no significa que la aventura haya terminado. Puedes dejar tu equipaje en recepción sin ningún problema después de haber hecho el check-out. No dudes en pasar el resto del día haciendo snorkel, descansando en las hamacas o tomándote una última pizza antes de volver a casa. Guardaremos tu equipaje hasta que estés listo para coger el barco.

Liquidación: cómo funciona la facturación

Nos gusta que la parte «administrativa» sea lo más sencilla y transparente posible, para que puedas dedicar tu tiempo a disfrutar de las olas en lugar de a los trámites. Para que tu estancia esté bien organizada, utilizamos un proceso de facturación sencillo de dos pasos:

• Al hacer el check-in: Te cobraremos el importe del alojamiento nada más llegar. Así nos quitamos lo básico de encima y podrás empezar oficialmente tus vacaciones.

• La «cuenta de la isla»: Durante tu estancia, cualquier servicio adicional —como deliciosas cenas en el restaurante, cócteles al atardecer en el bar, excursiones guiadas o tus traslados— se añadirá a tu cuenta personal de la habitación. Podrás liquidar esta segunda factura cómodamente en recepción al hacer el check-out.

Formas de pago

Somos uno de los pocos establecimientos de la isla que ofrece formas de pago modernas. Aceptamos con mucho gusto:

• Efectivo: moneda local (ariary malgache / MGA).

• Tarjetas: VISA y Mastercard.

La realidad económica

Aunque el Aurora Lodge se adapta a los estándares del siglo XXI, el resto de la Isla de las Nattes conserva un encantador aire tradicional. La mayoría de los negocios locales, los pequeños chiringuitos y las tiendas del pueblo no aceptan pagos electrónicos ni tarjetas de crédito.

Para que puedas disfrutar plenamente de la cultura y los sabores de la isla sin ningún contratiempo, te recomendamos encarecidamente que traigas suficiente dinero en efectivo para tus excursiones fuera del alojamiento.

• • Consejo: No hay cajeros automáticos en la Isla aux Nattes. El más cercano se encuentra en el aeropuerto, en el extremo sur de la Isla Sainte Marie. ¡Te recomendamos que hagas una parada rápida allí para reponer tu saldo en ariary antes de subir al barco para llegar a nuestras costas!

En Aurora, creemos en la transparencia total en lo que respecta a tu estancia. Además de nuestra tarifa básica, hay algunos pequeños impuestos y tasas locales que contribuyen a mantener la belleza de Ile aux Nattes y a apoyar a la comunidad local.

Por lo general, estos gastos se abonan en el hotel durante la estancia. A continuación se detalla el desglose:

01. Las tasas turísticas oficiales

Se trata de impuestos obligatorios del Gobierno y del municipio que deben abonar todos los visitantes de Sainte Marie y de la Isla de las Nattes.

• Tasa de estancia (tasa municipal): 10 000 ariary por persona. Se trata de una tasa única que se abona la primera noche en la isla.

  • Un consejo: si ya te has alojado en otro hotel en Sainte Marie o en la Ile aux Nattes antes de llegar al Aurora, ¡solo tienes que decírnoslo! Si ya has pagado este impuesto en otro lugar, no tendrás que volver a pagarlo.

• Vignette fiscal (impuesto estatal): 1.000 ariary por bungaló y noche. Se trata de una pequeña contribución a nivel estatal que se debe abonar por cada noche de estancia.

02. Contribución al ecoturismo local

5.000 ariary por persona

Dado que vivimos en una isla con recursos limitados, cualquier pequeña ayuda supone un gran apoyo. No se trata solo de una tasa, sino de una inversión directa en el futuro de nuestro hogar. Recaudamos esta contribución para garantizar que el turismo siga siendo una fuerza positiva en la Ile aux Nattes.

¿A dónde van tus 5000 AR?

• 50 % destinado al Comité Insular de la Île aux Nattes: Estos fondos se destinan directamente a apoyar proyectos locales de desarrollo sostenible, desde la gestión de residuos hasta las infraestructuras comunitarias.

• El 50 % se destina a Destination Ile aux Nattes: esta cantidad se destina a nuestra asociación turística local, que trabaja sin descanso para desarrollar y promover el ecoturismo responsable en toda la isla.

Al alojarte con nosotros, nos ayudas a proteger precisamente esa magia que te trajo aquí en primer lugar. ¡Misaotra! (¡Gracias!)

Mantente conectado (cuando quieras)

En nuestros bungalós somos grandes defensores de la «desintoxicación digital», pero sabemos que, de vez en cuando, hay que estar al tanto de lo que ocurre en el mundo exterior. Tanto si necesitas publicar una foto de la puesta de sol como si tienes que unirte a una reunión rápida desde el paraíso, nosotros nos encargamos de todo.

Nuestra conexión Wi-Fi Starlink de alta velocidad está disponible en todo el restaurante y el jardín. Con un tiempo de actividad del 99,9 %, es tan fiable como las mareas de la isla, lo que significa que disfrutarás de lo mejor de ambos mundos: una escapada a una isla remota con la conectividad del siglo XXI.

Vivir fuera de la red: nuestra vida autosuficiente

Ile aux Nattes es un lugar especial, y parte de su encanto reside en que está totalmente desconectado de las redes nacionales de agua y electricidad. En Aurora Lodge somos 100 % autosuficientes. Esto significa que generamos nuestra propia energía y gestionamos nuestro propio suministro de agua: un «lujo de conciencia» que nos enorgullece compartir contigo.

Acerca de nuestra electricidad

Aprovechamos el sol de Madagascar para abastecer de energía al lodge. Nuestro sistema solar es muy fiable y proporciona electricidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, el 99 % del tiempo. Sin embargo, la energía solar es un recurso finito y tiene sus limitaciones.

Para garantizar que todos los huéspedes dispongan de un suministro eléctrico fiable las 24 horas del día, los 7 días de la semana, hemos establecido unas normas estrictas en materia de consumo eléctrico para los aparatos que generan mucho calor y consumen mucha energía. Le rogamos que no utilice ni traiga:

• Aparatos para el cuidado del cabello: secadores, rizadores o planchas.

• Electrodomésticos de cocina: hervidores eléctricos, hornillos, batidoras o arroceras.

En esencia, cualquier dispositivo que genere calor por medios electrónicos sobrecargará nuestro sistema. ¡Te agradecemos que respetes estos límites para que podamos mantener el suministro eléctrico para todos!

Acerca de nuestra agua

Nuestro sistema de abastecimiento de agua es un circuito autónomo diseñado para el entorno insular. Consta de nuestro propio pozo, una torre de agua y calentadores de agua a gas.

• Agua caliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana: a diferencia de muchos lugares apartados, tendrás agua caliente para ducharte siempre que la necesites.

• El flujo «islandio»: dado que nos basamos en la gravedad y en un sistema autónomo, la presión del agua es «al estilo isleño»: es funcional y constante, pero no es el chorro a alta presión que se suele encontrar en un rascacielos de la ciudad.

Nuestro compromiso contigo: Vivir fuera de la red es un reto maravilloso. Si alguna vez tienes algún problema con el agua o la electricidad, avisa inmediatamente a nuestro equipo de recepción. Somos expertos en el manejo de nuestros sistemas y haremos todo lo posible para resolver cualquier contratiempo lo antes posible.

Tranquilidad: seguridad y protección

Ile aux Nattes es famosa por su ambiente relajado y, en general, es un lugar muy seguro. Sin embargo, para que puedas disfrutar plenamente de la «Slow Life», hemos puesto en marcha una serie de medidas de seguridad bien pensadas para que nunca tengas que preocuparte por tus pertenencias.

• Seguridad en el recinto: Para su tranquilidad, contamos con un vigilante nocturno de guardia y cámaras de seguridad instaladas en puntos estratégicos de la propiedad. Rara vez se producen incidentes, pero creemos que es importante estar preparados.

• Cierra bien: aunque solo vayas al restaurante a por una pizza o un cóctel, te recomendamos que cierres las ventanas y eches el cerrojo a la puerta. ¡No hay por qué tentar a la suerte!

• La zona segura: Por favor, guarda tus objetos de valor bajo llave en la caja fuerte de la habitación o llévalos contigo mientras sales a dar una vuelta.

• Consejo práctico: dado que Aurora Lodge acepta tarjetas de crédito, no es necesario llevar grandes cantidades de dinero en efectivo. Para tus aventuras por la isla, te recomendamos llevar un máximo de 150 000 ariary por persona y día.

• Vida nocturna en la isla: Si sales por la noche a disfrutar de las discotecas y los bares de la isla, no pierdas de vista tu bolso: ¡aplica el sentido común habitual cuando se viaja!

Limpieza y cuidado del santuario

En Aurora Lodge, creemos que tu habitación debe ser un refugio constante. Nuestro equipo ofrece un servicio dos veces al día para garantizar que te sientas cómodo y protegido de las inclemencias del tiempo.

• Servicio matutino: Nuestro equipo de limpieza se encargará de refrescar su habitación, ordenar su espacio y asegurarse de que todo quede impecable para el día que le espera.

• Servicio de preparación de la habitación por la tarde: A última hora de la tarde, volvemos para preparar su habitación para la noche. Bajaremos su mosquitera y encenderemos una espiral antimosquitos para garantizarle un sueño tranquilo y sin picaduras.

Nuestra política sobre ropa de cama ecológica

El agua es nuestro recurso más preciado en la isla. Para ayudar a conservarla, hemos adoptado un enfoque sostenible para el lavado de la ropa:

• Toallas: Si cuelgas la toalla para que se seque, sabemos que te gusta volver a usarla. Si prefieres unas limpias, solo tienes que dejarlas en el suelo y te las cambiaremos.

• Sábanas: Para reducir nuestro impacto medioambiental, cambiamos la ropa de cama cada tres días (y, por supuesto, después de cada huésped). Si las sábanas están visiblemente sucias o si prefiere que las cambiemos con más frecuencia, solo tiene que avisar en recepción; estaremos encantados de atenderle.

Lavandería Island-Fresh

Viaja ligero de equipaje y deja que nosotros nos encarguemos de la colada. Encontrarás una cesta para la ropa sucia y una lista de precios en tu bungaló. Solo tienes que dejar tus prendas en la cesta y nosotros nos encargaremos del resto.

Cronología de «Sun-Dry»:

Como nos gusta estar en contacto con la naturaleza, nuestra ropa se seca al aire libre, bajo el sol tropical y la brisa.

• Tiempo soleado: Te devolveremos la ropa al día siguiente.

• Días lluviosos: puede tardar hasta 3 días en secarse todo por completo.

Precios del servicio de lavandería:

Creciendo juntos: nuestro compromiso con la calidad

Nos esforzamos constantemente por mejorar y elevar la calidad de la experiencia en el Aurora Lodge. Creemos que trabajar con los mejores profesionales es la única forma de crecer, y actualmente estamos formando a nuestro personal local para que cumpla con los estándares internacionales.

¡Sus comentarios son nuestra herramienta más valiosa! Si en algún momento nuestro servicio de limpieza o atención no le resulta satisfactorio, le rogamos que se lo comunique inmediatamente a nuestro equipo de recepción. Esto nos permite impartir formación específica y en tiempo real a nuestro equipo y nos asegura que podamos solucionar el problema de inmediato. Le agradecemos que forme parte de nuestro camino hacia la excelencia.

Propinas y agradecimiento

Aunque las propinas nunca son obligatorias, nuestro equipo agradece enormemente cualquier muestra de agradecimiento adicional si has disfrutado de tu estancia en Aurora. Para garantizar que nuestro agradecimiento llegue a todos de forma equitativa, contamos con una política de propinas colectivas.

Te rogamos que no des propinas directamente a los miembros del personal. En su lugar, encontrarás una caja de propinas comunitaria situada en recepción. Creemos en la filosofía de «un solo equipo», por lo que todas las contribuciones se reparten a partes iguales entre todos y cada uno de los miembros del personal de Aurora. Esto garantiza que las personas a las que quizá no veas a diario —como nuestro esforzado equipo de mantenimiento, el equipo de lavandería y los jardineros— reciban el mismo reconocimiento que aquellos que trabajan de cara al público. Cada uno de ellos es esencial para la calidad de su estancia, y este sistema garantiza que nadie se quede atrás.

Sabemos que a veces surgen imprevistos y que, en ocasiones, incluso los planes de viaje mejor organizados tienen que modificarse. Sin embargo, dado que Aurora Lodge es un pequeño eco-albergue boutique independiente con un número limitado de bungalós, las cancelaciones tienen un impacto significativo en nuestro equipo y en la comunidad local a la que apoyamos. Intentamos ser lo más flexibles posible, ¡pero también tenemos que asegurarnos de poder mantener las luces (y los paneles solares) encendidos!

¿Ha cambiado de planes? Si necesita cancelar o cambiar la fecha, avísenos lo antes posible. Cuanto antes nos lo comunique, más posibilidades tendremos de ofrecer su alojamiento a otro viajero.

Nuestra política:  

• • 15 días o más antes de la llegada: sin cargo; estamos seguros de que podremos volver a alquilar la habitación.
  • Entre 14 y 7 días antes de la llegada: te reembolsaremos el 25 % del importe de tu reserva.
  • Entre 6 y 2 días antes de la llegada: te reembolsaremos el 25 % del importe de tu reserva.
  • Menos de dos días antes de la llegada: Lamentablemente, en este momento no podemos ofrecerle un reembolso, ya que nos resulta difícil volver a alquilar el espacio con tan poca antelación.

Recomendamos encarecidamente a todos nuestros huéspedes que contraten un seguro de viaje para cubrir cualquier imprevisto. Es la mejor forma de garantizar tu protección, pase lo que pase.