L'accueil et votre rythme quotidien

À l'Aurora Lodge, nous voulons que votre adaptation à la vie insulaire se fasse en douceur, à l'image du lagon. Même si nous prônons la « Slow Life », notre équipe d'accueil veille en coulisses à ce que tout se passe comme sur des roulettes pour que vous ne manquiez de rien.

• Horaires d'ouverture de la réception : Nous sommes à votre disposition tous les jours de 8 h à 18 h.

• Arrivées tardives : On sait bien que les voyages peuvent réserver des surprises. Si vous arrivez en dehors de nos horaires d'ouverture habituels, pas de panique. Nous serons ravis de vous accueillir à tout moment, sans frais supplémentaires. Nous vous demandons simplement de nous prévenir à l'avance afin que nous puissions prévoir quelqu'un pour vous accueillir !

• Enregistrement (12 h) : votre chambre sera prête à midi. Si vous arrivez plus tôt, n'hésitez pas à déposer vos bagages, à prendre un jus de fruits frais au bar et à commencer vos vacances un peu plus tôt.

• Départ (11 h) : Nous vous demandons de quitter votre bungalow avant 11 h afin que nous puissions le préparer au mieux pour le prochain client.

Vous n'êtes pas encore prêt à quitter l'île ? Le départ ne signifie pas pour autant que l'aventure est terminée. N'hésitez pas à laisser vos bagages à la réception après votre départ. Profitez du reste de la journée pour faire de la plongée avec tuba, vous détendre dans les hamacs ou déguster une dernière pizza avant de rentrer chez vous. Nous garderons vos bagages en sécurité jusqu'à ce que vous soyez prêt à embarquer.

Règlement : comment fonctionne la facturation

Nous tenons à ce que les aspects administratifs soient aussi simples et transparents que possible, afin que vous puissiez consacrer votre temps aux vagues plutôt qu'à la paperasse. Pour faciliter l'organisation de votre séjour, nous avons mis en place un processus de facturation simple en deux étapes :

• À votre arrivée : nous réglerons la facture de votre hébergement dès votre arrivée. Cela vous permettra de régler les formalités d'entrée de jeu et de commencer officiellement vos vacances.

• L'« ardoise de l'île » : tout au long de votre séjour, les prestations supplémentaires — comme les délicieux dîners au restaurant, les cocktails au coucher du soleil au bar, les excursions guidées ou vos transferts — seront ajoutées à votre ardoise personnelle. Vous pourrez régler cette deuxième facture en toute simplicité à la réception lors de votre départ.

Modes de paiement

Nous sommes l'un des rares établissements de l'île à proposer des moyens de paiement modernes. Nous acceptons volontiers :

• Espèces : monnaie locale (ariary malgache / MGA).

• Cartes bancaires : VISA et Mastercard.

La réalité financière

Si l'Aurora Lodge s'est mise au goût du jour, le reste de l'île aux Nattes a conservé un charme résolument traditionnel. La plupart des commerces locaux, des petits bars de plage et des boutiques du village n' acceptent ni les paiements électroniques ni les cartes de crédit.

Pour que vous puissiez profiter pleinement de la culture et des saveurs de l'île sans aucun contretemps, nous vous recommandons vivement d'emporter suffisamment d'argent liquide pour vos sorties en dehors du lodge.

• • Conseil de pro : il n' y a pas de distributeurs automatiques de billets sur l'île aux Nattes. Le plus proche se trouve à l'aéroport, à la pointe sud de l'île Sainte-Marie. Nous vous conseillons de vous y arrêter rapidement pour retirer des ariary avant de monter à bord du bateau qui vous mènera jusqu'à nos côtes !

Chez Aurora, nous tenons à faire preuve d'une transparence totale concernant votre séjour. En plus de notre tarif de base, quelques petites taxes locales et contributions sont prélevées afin de contribuer à la préservation de la beauté de l'Île aux Nattes et de soutenir la communauté locale.

Ces frais sont généralement réglés au gîte pendant votre séjour. Voici le détail :

01. Les taxes de séjour officielles

Il s'agit de taxes obligatoires prélevées par l'État et la commune, applicables à tous les visiteurs de Sainte-Marie et de l'Île aux Nattes.

• Taxe de séjour : 10 000 ariary par personne. Il s'agit d'une taxe unique à régler lors de votre première nuit sur l'île.

  • Conseil de pro : si vous avez déjà séjourné dans un autre hôtel à Sainte-Marie ou à l'Île aux Nattes avant d'arriver à l'Aurora, n'hésitez pas à nous le signaler ! Si vous avez déjà payé cette taxe ailleurs, vous n'aurez pas à la payer une deuxième fois.

• Taxe Vignette (taxe d'État) : 1 000 ariary par bungalow et par nuit. Il s'agit d'une modeste contribution versée à l'État, exigée pour chaque nuit de votre séjour.

02. Contribution à l'écotourisme local

5 000 ariary par personne

Comme nous vivons sur une île aux ressources limitées, chaque petit geste compte énormément. Il ne s'agit pas simplement d'une redevance, mais d'un investissement direct dans l'avenir de notre île. Nous percevons cette contribution afin de garantir que le tourisme reste une force positive sur l'Île aux Nattes.

Où vont vos 5 000 Ar ?

• 50 % au Comité insulaire de l'Île aux Nattes : ces fonds servent à soutenir directement des projets locaux de développement durable, allant de la gestion des déchets aux infrastructures communautaires.

• 50 % à Destination Ile aux Nattes : cette somme est reversée à notre association touristique locale, qui œuvre sans relâche pour développer et promouvoir un écotourisme responsable sur toute l'île.

En séjournant chez nous, vous nous aidez à préserver cette magie qui vous a amené ici. Misaotra ! (Merci !)

Restez connecté (quand vous le souhaitez)

Dans nos bungalows, nous sommes de fervents adeptes de la « détox numérique », mais nous savons bien qu’il faut parfois jeter un œil au monde extérieur. Que vous souhaitiez publier une photo du coucher de soleil ou participer à une réunion rapide depuis ce petit coin de paradis, nous avons ce qu’il vous faut.

Notre Wi-Fi Starlink haut débit est disponible dans tout le restaurant et le jardin. Avec un taux de disponibilité de 99,9 %, il est aussi fiable que les marées de l'île : vous profitez ainsi du meilleur des deux mondes : une escapade sur une île isolée avec une connectivité digne du XXIe siècle.

Vivre hors réseau : notre autonomie

L'Île aux Nattes est un lieu unique, et une partie de son charme tient au fait qu'elle est totalement déconnectée des réseaux nationaux d'eau et d'électricité. À l'Aurora Lodge, nous sommes autonomes à 100 %. Cela signifie que nous produisons notre propre électricité et gérons notre propre approvisionnement en eau — un « luxe de la conscience » que nous sommes fiers de partager avec vous.

À propos de notre électricité

Nous exploitons le soleil malgache pour alimenter le lodge en électricité. Notre installation solaire est robuste et fournit de l'électricité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans 99 % des cas. Cependant, l'énergie solaire est une ressource limitée et présente certaines contraintes.

Afin de garantir à tous nos clients un approvisionnement en électricité fiable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, nous avons mis en place quelques « règles strictes » concernant les appareils à forte consommation d'énergie et ceux qui dégagent beaucoup de chaleur. Nous vous prions de bien vouloir ne pas utiliser ni apporter :

• Appareils de coiffure : sèche-cheveux, fers à friser ou fers à lisser.

• Appareils électroménagers : bouilloires électriques, cuisinières, mixeurs ou cuiseurs à riz.

En gros, tout appareil générant de la chaleur par voie électronique risque de surcharger notre réseau. Nous vous remercions de respecter ces limites afin que nous puissions continuer à alimenter tout le monde en électricité !

À propos de notre eau

Notre système d'approvisionnement en eau est un circuit autonome conçu pour l'environnement insulaire. Il se compose d'un puits, d'un château d'eau et de chauffe-eau fonctionnant au gaz.

• De l'eau chaude 24 h/24, 7 j/7 : contrairement à de nombreux endroits isolés, vous disposerez d'eau chaude pour votre douche quand vous le souhaitez.

• Le débit « à l'île » : comme nous utilisons la gravité et un système autonome, la pression de l'eau est « à l'île » : elle est fonctionnelle et constante, mais ce n'est pas le jet puissant que l'on trouve dans les gratte-ciel en ville.

Notre engagement envers vous Vivre hors réseau est un beau défi. Si vous rencontrez un problème d'eau ou d'électricité, veuillez en informer immédiatement notre équipe d'accueil. Nous maîtrisons parfaitement nos installations et ferons tout notre possible pour résoudre tout incident dans les meilleurs délais.

Tranquillité d'esprit : sûreté et sécurité

L'Île aux Nattes est réputée pour son ambiance décontractée et est généralement très sûre. Cependant, pour que vous puissiez profiter pleinement de la « Slow Life », nous avons mis en place quelques mesures de sécurité bien pensées afin que vous n'ayez jamais à vous inquiéter pour vos effets personnels.

• Sécurité sur place : pour votre tranquillité d'esprit, un gardien de nuit est présent et des caméras de surveillance sont installées à des endroits stratégiques de la propriété. Nous rencontrons rarement des problèmes, mais nous préférons être parés à toute éventualité.

• Verrouillez bien : même si vous ne faites qu'un saut au restaurant pour manger une pizza ou boire un cocktail, nous vous recommandons de fermer vos fenêtres et de verrouiller votre porte. Inutile de tenter le diable !

• La zone sécurisée : veuillez mettre vos objets de valeur dans le coffre-fort de votre chambre ou les garder sur vous lorsque vous partez en balade.

• Conseil pratique : comme l'Aurora Lodge accepte les cartes de crédit, vous n'avez pas besoin d'emporter de grosses sommes d'argent. Pour vos excursions sur l'île, nous vous recommandons de prévoir au maximum 150 000 ariary par personne et par jour.

• La vie nocturne sur l'île : si vous sortez découvrir les discothèques et les bars de l'île une fois la nuit tombée, gardez simplement un œil sur votre sac — les règles de bon sens habituelles s'appliquent !

Entretien ménager et soins au sanctuaire

À l'Aurora Lodge, nous pensons que votre chambre doit être un havre de paix permanent. Notre équipe assure un service deux fois par jour afin de vous garantir un séjour confortable et de vous protéger des intempéries.

• Service du matin : notre équipe d'entretien ménager rafraîchira votre chambre, rangera votre espace et veillera à ce que tout soit impeccable pour la journée à venir.

• Préparation de la chambre en fin d'après-midi : En fin d'après-midi, nous revenons préparer votre chambre pour la nuit. Nous baisserons votre moustiquaire et allumerons une spirale anti-moustiques afin que vous puissiez passer une nuit paisible, à l'abri des piqûres.

Notre politique en matière de linge écologique

L'eau est notre ressource la plus précieuse sur l'île. Afin de contribuer à sa préservation, nous avons adopté une approche durable pour la lessive :

• Serviettes : si vous suspendez votre serviette pour la faire sécher, nous savons que vous souhaitez la réutiliser. Si vous préférez en avoir des propres, il vous suffit de les laisser par terre et nous les remplacerons.

• Draps : Afin de réduire notre empreinte écologique, nous changeons les draps tous les trois jours (et, bien sûr, après chaque départ). Si vos draps sont visiblement sales ou si vous préférez qu'ils soient changés plus souvent, il vous suffit d'en informer la réception : nous nous ferons un plaisir de répondre à votre demande.

Laverie Island-Fresh

Voyagez léger et laissez-nous nous occuper de votre linge. Vous trouverez un panier à linge et une liste des tarifs dans votre bungalow. Il vous suffit de déposer vos vêtements dans le panier, et nous nous chargeons du reste.

Chronologie de « Sun-Dry » :

Comme nous privilégions la nature, notre linge sèche à l'air libre, sous le soleil et la brise des tropiques.

• Par temps ensoleillé : vous récupérerez vos vêtements dès le lendemain.

• En cas de pluie : il faudra peut-être attendre jusqu'à trois jours pour que tout soit parfaitement sec.

Tarifs de la blanchisserie :

Grandir ensemble : notre engagement en matière de qualité

Nous nous efforçons sans cesse d'améliorer et d'enrichir l'expérience offerte par l'Aurora Lodge. Nous sommes convaincus que travailler avec les meilleurs collaborateurs est la seule façon de nous développer, et nous formons actuellement notre personnel local afin qu'il réponde aux normes internationales.

Vos commentaires sont notre atout le plus précieux ! Si, à un moment donné, vous n'êtes pas pleinement satisfait de notre service de nettoyage ou de nos prestations, n'hésitez pas à en faire part immédiatement à notre équipe d'accueil. Cela nous permet de former notre équipe de manière ciblée et en temps réel, et nous garantit de pouvoir remédier immédiatement à la situation. Nous vous remercions de nous accompagner dans notre quête d'excellence.

Pourboires et remerciements

Bien que le pourboire ne soit jamais obligatoire, notre équipe vous sera extrêmement reconnaissante de toute marque d'appréciation supplémentaire si vous avez apprécié votre séjour à l'Aurora. Afin de veiller à ce que notre reconnaissance soit répartie équitablement entre tous, nous avons mis en place une politique de pourboires collectifs.

Nous vous prions de ne pas donner de pourboire directement aux membres du personnel. Vous trouverez à la réception une boîte commune destinée aux pourboires. Nous adhérons à la philosophie du « travail d'équipe », c'est pourquoi toutes les contributions sont réparties équitablement entre tous les membres du personnel d'Aurora. Cela permet de s'assurer que les personnes que vous ne voyez peut-être pas tous les jours – comme notre équipe d'entretien, notre équipe de blanchisserie et nos jardiniers, qui travaillent d'arrache-pied – soient tout autant reconnues que ceux qui sont en contact direct avec la clientèle. Chacun d'entre eux est essentiel à la qualité de votre séjour, et ce système garantit que personne n'est laissé de côté.

Nous savons que tout peut arriver, et que même les projets de voyage les mieux préparés doivent parfois être modifiés. Cependant, comme l'Aurora Lodge est un petit écolodge indépendant de charme disposant d'un nombre limité de bungalows, les annulations ont un impact considérable sur notre équipe et sur la communauté locale que nous soutenons. Nous essayons d'être aussi flexibles que possible, mais nous devons aussi veiller à ce que les lumières (et les panneaux solaires) restent allumés !

Changement de programme ? Si vous devez annuler ou reporter votre réservation, merci de nous en informer le plus tôt possible. Plus vous nous prévenez à l'avance, plus nous avons de chances de pouvoir proposer votre hébergement à un autre voyageur.

Notre politique :  

• • 15 jours ou plus avant l'arrivée : aucun frais, nous sommes convaincus de pouvoir relouer la chambre.
  • Entre 14 et 7 jours avant l'arrivée : nous vous rembourserons 25 % du montant de votre réservation.
  • De 6 à 2 jours avant l'arrivée : nous vous rembourserons 25 % du montant de votre réservation.
  • Moins de deux jours avant l'arrivée : Malheureusement, à ce stade, nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser, car il nous est difficile de relouer la chambre dans un délai aussi court.

Nous recommandons vivement à tous nos clients de souscrire une assurance voyage afin de se prémunir contre tout imprévu. C'est le meilleur moyen de vous assurer une protection optimale, quoi qu'il arrive.