Conditions générales d'utilisation

Processus de réservation

Pour effectuer une réservation, l'invité principal doit être âgé d'au moins 18 ans. Le nombre maximum d'hôtes par chambre est indiqué dans les détails de l'occupation des chambres sur le site web. Si la personne qui effectue la réservation est différente de l'invité principal qui occupe la chambre, la personne qui effectue la réservation peut être tenue responsable de l'annulation, de la non-arrivée et des dommages tels que définis dans le présent document. Seuls l'hôte principal et le réservataire désigné sont autorisés à utiliser la propriété et ses installations ; tout visiteur tiers ne peut y accéder qu'avec notre autorisation expresse.

Après la création d'une réservation, celle-ci doit être confirmée par courriel par la personne qui l'a effectuée.

Tous les hôtes s'engagent à respecter la vie privée et la tranquillité des autres hôtes, des voisins et des propriétaires à tout moment. Nous nous réservons le droit d'annuler une réservation avec effet immédiat si les hôtes ne respectent pas cet accord ou s'ils causent des troubles ou des nuisances aux autres hôtes, aux voisins ou aux propriétaires.

Paiements

Les paiements peuvent être effectués en ligne par virement bancaire numérique et sur place par carte de crédit ou dépôt d'espèces.

Bien que les prix soient affichés en euros, nous n'acceptons que les paiements dans la monnaie locale, l'Ariary (MGA), à moins qu'une autre monnaie n'ait été convenue avant l'arrivée. En cas de paiement en espèces avec d'autres devises, un supplément de 5 % sera facturé.

Les paiements par carte de crédit sont majorés de 3 % pour les frais de visa.

Enregistrement et départ

En général, les clients doivent arriver et partir aux heures indiquées ci-dessous. Mais nous sommes toujours heureux d'être flexibles, à condition que vous nous en informiez à l'avance.

• L'enregistrement doit se faire avant : 12h00 le jour de l'arrivée
• Départ avant : 11h00 le jour du départ

Conditions d'annulation, de restitution des arrhes et de non-arrivée

Les clients qui doivent annuler une réservation doivent nous contacter le plus tôt possible. En cas d'annulation tardive, les frais suivants seront facturés :

• Annulation faite 15 jours ou plus avant la date d'arrivée = Pas de frais
• Annulation faite 14 jours ou moins avant la date d'arrivée = 25% du montant total
• Annulation faite 48 heures ou moins avant la date d'arrivée = 50% du montant total
• Non présentation le jour de l'arrivée = 100% du montant total de la réservation

Les personnes qui n'arrivent pas, qui ne peuvent pas se présenter ou qui ne se présentent pas pour quelque raison que ce soit, perdent l'acompte qu'elles ont versé et le montant total de la réservation est dû. Il est conseillé aux clients de souscrire une assurance vacances/annulation appropriée, le cas échéant.

Dans le cas rare où nous devrions annuler votre réservation, sachez que nous ne pouvons être tenus responsables de circonstances indépendantes de notre volonté et que notre responsabilité envers vous se limite au remboursement de tout paiement déjà effectué.

Politique d'utilisation équitable et appropriée du WiFi

Lorsque l'accès à l'Internet par WiFi est fourni, les hôtes acceptent d'utiliser cet accès à l'Internet de manière équitable et appropriée. Nous pouvons contrôler les performances du réseau et l'utilisation des utilisateurs afin de maintenir un niveau de service équitable et élevé pour tous nos hôtes.

L'accès Internet fourni est destiné à un usage général tel que l'accès au World Wide Web, au courrier électronique, à la messagerie, aux médias sociaux, à la vidéo légère, à la musique et à la diffusion en continu de contenus multimédias. Il n'est pas destiné ou idéalement adapté à la lecture en continu de médias lourds, aux jeux en ligne, aux téléchargements/téléversements importants. L'accès à des activités illégales ou l'utilisation de notre réseau pour des activités illégales sont interdits et seront signalés aux autorités locales.

Dommages et pertes de biens

Nous nous réservons le droit de facturer au client principal tout dommage causé au cours d'une réservation par un membre du groupe. Cela comprend les casses, les déversements, les taches, les dommages causés au mobilier ou aux installations et accessoires. Tout dommage accidentel doit être signalé dès que possible afin de minimiser les dégâts et les coûts associés. La perte d'une clé entraîne des frais de remplacement par clé perdue.

Les objets perdus, s'ils sont découverts et trouvés, laissés par les clients pendant leur séjour seront conservés pendant une période d'un mois. Bien que nous fassions tout notre possible pour rendre les objets perdus à leurs propriétaires, nous n'acceptons aucune responsabilité dans le remplacement des objets perdus et nous encourageons les clients à s'assurer qu'ils ont tous leurs effets personnels avant de quitter l'hôtel. Nous pouvons proposer d'envoyer les objets perdus par courrier recommandé aux frais du propriétaire, sinon une collecte peut être organisée.

Aurora Lodge dispose d'un garde de nuit et prend votre sécurité très au sérieux. Toutefois, nous conseillons à tous les clients de veiller à fermer les fenêtres et les portes lorsqu'ils quittent l'établissement et de placer leurs objets de valeur dans le coffre-fort. Nous ne pouvons être tenus pour responsables en cas de vol ou de perte d'effets personnels si le client n'a pas pris toutes les précautions nécessaires.

Fumer

Il est interdit de fumer des produits du tabac, y compris, mais sans s'y limiter, des cigarettes, des pipes, des e-cigarettes, des e-liquides et des cigares, dans les bungalows. Toutefois, il est possible de fumer librement à l'extérieur et dans les bâtiments à structure ouverte, dans le respect de nos autres hôtes.

Animaux de compagnie et chiens d'assistance

Vos amis à quatre pattes sont les bienvenus à l'Aurora Lodge. Il n'y a pas de frais supplémentaires, mais nous attendons de vos amis à quatre pattes qu'ils ne fassent pas de bruit et qu'ils se comportent au mieux. Si votre ami dérange les autres hôtes, nous nous réservons le droit d'apporter les modifications nécessaires à votre hébergement. Nous nous réservons également le droit de facturer les dégâts que votre animal pourrait causer.

Veuillez noter que nous n'offrons pas de service de garde d'animaux et que votre animal de compagnie n'est pas autorisé à rester seul dans le bungalow. En outre, tout propriétaire d'un animal de compagnie séjournant à Aurora est entièrement responsable du nettoyage de son animal à l'intérieur et à l'extérieur du bungalow.

Sachez que des lémuriens sont présents dans la région et qu'ils peuvent blesser votre animal, en particulier pendant la saison des amours. Dans ce cas, l'Aurora Lodge n'est en aucun cas responsable.